A TRIMDATEL Telecomunicação valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer a melhor experiência de compra. Esta política estabelece as condições para troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (telefone, internet ou catálogo).

Para exercer este direito, o cliente deve entrar em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento e manifestar o interesse em devolver o produto.

2. Trocas por Defeito ou Avarias

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente tem direito à troca ou reparo, de acordo com o prazo de garantia oferecido pelo fabricante.

O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto. Caso o defeito seja identificado dentro do prazo de garantia, a TRIMDATEL se responsabiliza pelo reparo ou substituição do produto.

Procedimento para Troca por Defeito:

• Entre em contato conosco relatando o problema;
• Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
• Aguarde a análise e orientação de nossa equipe;
• Encaminhe o produto para nossa loja (com embalagem original e acessórios);
• Após análise, realizaremos a troca ou reparo.

3. Trocas por Insatisfação ou Arrependimento

Se o cliente não estiver satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

Condições para Troca por Insatisfação:

• Produto sem sinais de uso ou instalação;
• Embalagem original intacta;
• Todos os acessórios, manuais e itens inclusos;
• Nota fiscal de compra.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, conforme lista abaixo:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida;
• Produtos com sinais de mau uso ou danos causados por terceiros;
• Produtos com violação do lacre de segurança;
• Produtos adquiridos há mais de 30 dias (para não duráveis) ou 90 dias (para duráveis);
• Softwares e licenças digitais após a ativação.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

• Entre em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento;
• Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação;
• Aguarde as orientações de nossa equipe;
• Encaminhe o produto para nossa loja (endereço informado abaixo);
• Após análise, realizaremos a troca, devolução ou reembolso.

6. Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento, o valor será reembolsado da seguinte forma:

• Pagamento com cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, que pode levar até duas faturas para ser processado;
• Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em conta corrente informada pelo cliente;
• Pagamento em espécie (loja física): O reembolso será realizado em dinheiro ou via PIX.

O valor do frete será reembolsado apenas em casos de defeito ou erro no envio do produto.

7. Garantia

A TRIMDATEL oferece garantia contra defeitos de fabricação para todos os produtos comercializados, conforme prazo estabelecido pelo fabricante:

• Produtos Intelbras: Garantia de 1 a 3 anos (conforme modelo), assegurando reparo ou substituição.
• Produtos de outras marcas: Garantia conforme política do fabricante, informada no ato da compra.

8. Produtos Instalados

Para produtos que já foram instalados por nossa equipe, a troca ou devolução está sujeita a condições especiais:

• Caso o produto apresente defeito, nossa equipe realizará o diagnóstico e, se necessário, a substituição;
• Para troca por insatisfação, o produto deve ser desinstalado e devolvido em perfeitas condições;
• Os custos de desinstalação e reinstalação serão avaliados caso a caso.

9. Contato

Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas sobre este política, entre em contato conosco:

• Telefone: (51) 3351-1243
• WhatsApp: (51) 99948-7403
• E-mail: trimdatel@gmail.com
• Rua Tenente Ary Tarragô, 424 - Porto Alegre - RS

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